法电（三门峡）城市供热有限公司简介
一、 公司简介
法电大唐（三门峡）城市供热有限公司是由EDF（中国）投资有限公司和大唐河南发电有限公司共同出资，按照特许经营协议要求于2016年7月设立，利用大唐三门峡电厂回收的清洁余热作为热源，为三门峡市商务中心区、陕州区、城乡一体化示范区提供集中供热服务。后应市政府要求，公司接管了市区老城区宋会路以东、青龙涧河以南区域以及陕州区和商务中心区原供热企业供热区域，项目总投资增至5.7亿元人民币，计划集中供热面积到2020年可达1200万平方米。项目建成后，将为特许经营权区域内居民提供今后30年的供热服务。同时，该集中供热服务不仅可以完善三门峡市市政公共设施，提高居民生活质量，实现减少大气水土污染，促进节能减排的社会效益，而且能够改善三门峡市的投资环境，提高土地利用价值，对三门峡地方经济可持续发展具有重要意义。
二、 第四代城市供热系统
法电大唐（三门峡）城市供热有限公司率先使用第四代城市供热系统进行城市供热服务，该系统是法国电力集团运用多热源多能互补、大数据、云服务、人工智能，首度实现集成化的智能控制、运行管理的第四代集中供热系统。该项目被命名为“钦天”，获得集团年度技术创新奖。同时将所取得的成果在中国城镇供热协会主办的中国首届智慧供热论坛上作了主题发言，并与参会学术专家、设计院及供热企业代表进行了行业交流。项目通过利用零排放的生物质能中低层热源、太阳光伏光热、工厂余热及天然气调峰热源等多种热源多能互补的模式提供热源，投入客户室内温度采集系统，通过云服务上传至控制中心精准控制二次网温度。
人工智能计算软件，收集天气情况、室外温度、风速、阳光日照，校正水力模型，精准模拟管网系统。通过模拟次日的管网运行状态，自动给出控制指令，用人工智能来代替调度室里的调度员。
工程施工管理智能化，地理信息系统精准的定位管道设备信息及位置，带有GPS坐标的管网保证了资产的永久的绝对精准位置和标高。同时通过手机APP工单管理系统，让维护维修的信息可以随时掌握，合理分配工人工作，并监测工作处理进程。
同时实现多样化的缴费方式，除传统的窗口缴费外、增加了银行代收、支付宝、微信收款，在线电子发票领取等业务，减少了用户排队、网上报修的麻烦。同时与ERP系统对接实现自动生成财务数据，减少员工人员录入的工作，降低人员成本，提高缴费效率。
三、 企业社会责任
作为肩负城市供热民生工作的供热经营企业，公司始终把“为客户提供优质服务”作为企业长期不变的经营方针，并依照相关供热条例依法与客户签订《供用热合同》，通过合同约定维护双方的合法权益，遵守国家关于客户信息的保密规定，制定保护客户信息的制度流程。
同时公开企业服务承诺按当地法规要求限时受理客户采暖申请，采取“一窗办理，一号受理”的原则一次受理客户的用热报装、用热报停、用热恢复等申请，提供“上门服务”、“管家服务”措施，优化和缩短流程。本着为客户“节约提质”的原则，提供用户侧供热系统解决方案，确保后续供热质量的提高。企业内部建立客户服务体系，设立专门的客户服务部门，通过智能供热管理系统主动报修模块，下达“投诉工单”，限时处理。在供热期间设立7*24开通的客户服务热线，接受客户的咨询和投诉，走进客户家中处理供热问题。按规定要求的时限内完成供热故障的抢修。对因供热企业原因造成延迟供热、室内温度不达标准的情况给予退费。
关注民生，对于不具并网条件且已经拆除燃煤小锅炉的老旧小区，积极采取技术措施实施并网，在现有供热条件下，主动加强资金投入和提供技术方案，完成并网供热，实现市政府对市民的承诺。
2018年供热季伊始，为解决特许经营区域内陕州区由于供热设施老化影响供热质量的问题，公司投入资金3500万元其供热系统进行全面升级改造，通过更换先进高效换热机组、平面分区，更换智能调节阀等措施保障陕州区居民供热。
四、 企业文化建设
法电大唐（三门峡）城市供热有限公司成立以来，积极响应国家号召，在中外合资企业内部，按规定程序选举工会委员，组建工会和非公党支部，并积极开展党务活动。发挥工会维护员工合法权益的作用，召开工会会员大会，征集员工的意见，带领员工积极开展文体活动，丰富员工文化生活，提升团队的凝聚力。由工会组织的男子气排球队伍在河南省供热协会组织的第一届气排球大赛中取得了“团体优秀奖”和“最佳组织奖”；并组织运行工人参加省总工会和省供热协会组织的第一届供热工人技能大赛，取得优异成绩。 同时利用共产党员的先锋模范堡垒作用，设立党员先锋模范岗，建立党员活动基地，努力发扬共产党员在企业经济发展中所起到的带头作用，做好供热服务工作。通过党建工作为企业发展和团队建设出力，结合工会在企业内部中宣扬员工安全和健康为首的管理目标，建立整洁舒适和现代的办公环境，在员工中弘扬“尊重、团结、责任”的企业价值观，实现安全生产零事故目标。
公司致力于团队建设，加强员工培训。每年坚持在公司开展培训月活动，加强对青年员工职业技能的培训。同时依托EDF（中国）总部在法电集团内第三大研发部门平台，在企业内部推行“高价值运行人员培养计划”，通过参与总部的项目研发、中法能源的业务培训以及参加中热协多种形式的专业讲座、协会交流峰会论坛等平台，培养供热专业人才，打造专业化的供热队伍。公司自成立以来，坚持每年两次的团队拓展活动，通过远足拓展，增进员工感情，建设供热大家庭。
